U Briselu je sprovedeno istraživanje koje je pokazalo da je oko 38 procenata građana Evropske unije zabrinuto zbog mogućnosti da ne mogu da plate svoje račune. Takođe, 35 procenata ispitanika strahuje da neće moći priuštiti svoju omiljenu hranu. Ovi podaci objavljeni su povodom Svetskog dana prava potrošača, a istraživanje je sproveo Evropska komisija.
Prema izveštaju, 74 procenata ispitanika izjavilo je da je ambalaža proizvoda smanjena, dok 52 procenata smatra da roba koju kupuju ima slabiju kvalitetu, a da cene ostaju iste. Ova zabrinutost potrošača ukazuje na sve veći problem koji se tiče kvaliteta proizvoda na tržištu i potrebu za većom transparentnošću od strane proizvođača.
Jedan od značajnih nalaza istraživanja odnosi se na onlajn kupovinu. Istraživanje je pokazalo da građani EU imaju 60 procenata veće šanse da dožive probleme prilikom onlajn kupovine nego kada kupuju u fizičkim prodavnicama. Na primer, 26 procenata ispitanika izjavilo je da su se susreli sa problemima tokom onlajn kupovine i smatraju da imaju legitimne razloge za žalbu, dok je taj procenat u fizičkim prodavnicama iznosio samo 16 procenata.
Trend onlajn kupovine nastavlja da raste, pri čemu se sada 76 procenata svih kupovina obavlja putem interneta. U svetlu ovog trenda, značajan broj potrošača izražava zabrinutost zbog personalizovanog oglašavanja. Prema istraživanju, 93 procenata onlajn kupaca zabrinuto je zbog načina na koji se njihovi podaci prikupljaju bez pristanka. Takođe, 63 procenata ispitanika se protivi nemogućnosti da se odustane od personalizovanih oglasa, dok 67 procenata izražava zabrinutost zbog prekomernog oglašavanja.
Osim toga, gotovo 45 procenata potrošača prijavilo je da su prevareni prilikom onlajn kupovine. Mnogi ispitanici su se suočili s nepoštenim praksama, uključujući lažne recenzije (66 procenata) i obmanjujuće popuste (61 procenat). Iako su ovi problemi alarmantni, većina potrošača (68 procenata) i dalje veruje u bezbednost proizvoda koje kupuju, a manje od 10 procenata njih je prijavilo bezbednosne probleme.
Kada se suočavaju sa problemima neispravnih proizvoda, 40 procenata ispitanika odlučuje se da zameni proizvod novim, dok 35 procenata bira da ga popravi. Devet procenata ispitanika odlučuje se za kupovinu drugog proizvoda iz prodavnica polovne robe. Ove odluke pokazuju različite pristupe potrošača u rešavanju problema s proizvodima.
Osim ekonomskih i bezbednosnih aspekata, istraživanje je pokazalo da 43 procenata građana EU donosi odluke o proizvodima na osnovu njihovog uticaja na životnu sredinu. Ova svest o ekološkim pitanjima ukazuje na rastući trend među potrošačima koji su sve više fokusirani na održivost i ekološku odgovornost pri kupovini.
U svetlu ovih rezultata, Evropska komisija naglašava potrebu za jačanjem prava potrošača u digitalnom okruženju i potrebu za većom zaštitom potrošača prilikom onlajn kupovine. Kako se trendovi u kupovini nastavljaju menjati, važno je da se osigura da potrošači budu zaštićeni od prevara i nepoštenih praksi, kao i da imaju pristup kvalitetnim proizvodima po fer cenama.
