Italija uvodi tri nova pravila kako bi se suočila sa problemom lažnih i zlonamernih recenzija na internetu, a među njima je i zahtev za dokaz o poseti kako bi se sprečile manipulacije i obmanjujući komentari. Ova nova pravila predstavljaju važan korak za zaštitu preduzeća u turizmu i ugostiteljstvu, ističe Danijela Santače, italijanska ministarka turizma. Ona dodaje da će ovakav regulatorni okvir doprineti stvaranju istinitih recenzija, koje su od suštinskog značaja za poverenje potrošača i uspeh kompanija.
Alesandro Glimoci, poznat kao kuvar i predsednik udruženja „Ambasadori ukusa“, jedan je od glavnih zagovornika ovih mera. On ističe da su lažne recenzije ozbiljan problem, navodeći primer kada je neko napisao da je jeo panna cottu u njegovom restoranu, iako taj desert nikada nije pravio. Ova situacija, prema njegovim rečima, može naneti veliku štetu i to čak i greškom.
Prema podacima italijanskog ministarstva, lažne recenzije utiču na prihode preduzeća u turizmu i ugostiteljstvu, smanjujući ih za čak 30%. Mnogi hoteli su se suočili s ovim problemom, a direktorka finansija hotela Palazzo di Varignana, Simona Lolini, naglašava da je važno da recenzije odražavaju stvarna iskustva gostiju kako bi se obezbedila pravičnost i transparentnost.
Italijanska vlada je u januaru predstavila nacrt zakona koji bi trebao da reši problem lažnih recenzija. Iako su lažne recenzije već nezakonite, nova pravila će zahtevati da svaki korisnik koji želi da napiše recenziju pruži dokaz o poseti, kao što je račun, kao i proverljivu identifikaciju. Recenzije će morati biti napisane u roku od 15 dana od posete i treba da budu detaljne i relevantne.
Osim toga, zakon zabranjuje praksu podsticanja pozitivnih recenzija, kao što je nudenje besplatnih stvari u zamenu za dobre komentare. Kompanije će imati pravo da odgovore na recenzije i da zatraže uklanjanje onih koje smatraju lažnim ili obmanjujućim. Takođe, biće moguće zatražiti uklanjanje recenzija koje su starije od dve godine ili koje više nisu relevantne.
Iako je još nejasno kako će platforme kao što su Booking.com i Tripadvisor implementirati nova pravila, Booking.com je već naveo da imaju sistem u kojem samo gosti koji su rezervisali smeštaj mogu ostaviti recenziju, pri čemu vlasnici mogu da odgovore na komentare.
Kazne za kršenje novih pravila će se kretati između 5.000 i 10 miliona evra, što odražava frustracije ugostiteljskih kompanija koje su se do sada suočavale sa obmanjujućim komentarima bez kazni. Mauro Brasioli, menadžer komunikacije u AG Hotelima, naglašava da postoji nerazmer između prava kupaca da ostave negativne recenzije i prava kompanija da se brane od neistinitih komentara.
Očekuje se da će Antimonopolska uprava biti odgovorna za proveru sadržaja recenzija i izricanje kazni. U isto vreme, kompanija Tripadvisor je izvestila da se suočava sa sličnim problemima u borbi protiv lažnih recenzija na globalnom nivou i da je uspela da zaštiti putnike od 2,7 miliona lažnih recenzija u 2024. godini.
Sve ove mere ukazuju na sve veću potrebu za transparentnošću i zaštitom u digitalnom svetu, posebno u sektoru turizma i ugostiteljstva, gde je poverenje potrošača ključno za uspeh. Nova pravila predstavljaju korak ka borbi protiv lažnih recenzija i obezbeđivanju pravičnog i transparentnog tržišta.
