U Srbiji je u 2022. godini zabeležen značajan porast broja finansijskih ugovora zaključenih bez fizičkog prisustva u bankama. Prema podacima Narodne banke Srbije (NBS), tokom prošle godine zaključen je ukupno 323.899 ugovora putem digitalnih kanala, što predstavlja povećanje od 83,9 odsto u odnosu na 2021. godinu, kada je zaključen 176.090 ugovora na ovaj način. Ovaj trend ukazuje na sve veću primenu digitalnih rešenja u finansijskim uslugama, a posebno je zanimljiv u svetlu globalne digitalizacije i promena u načinu poslovanja tokom pandemije.
U poređenju sa 2020. godinom, kada je zaključen samo 71.519 ugovora na daljinu, broj zaključenih ugovora je porastao za neverovatnih 352,9 odsto, što znači da je taj broj povećan više od četiri puta. Ovi podaci ukazuju na to da su građani Srbije sve više spremni da koriste digitalne kanale za finansijske transakcije, što može značajno olakšati pristup bankarskim uslugama.
Prednost ovakvog načina ugovaranja leži u brzini i jednostavnosti procesa. Klijenti mogu da završe ugovaranje finansijske usluge u kraćem vremenskom periodu, bez potrebe da odlaze u banku. NBS naglašava da se ugovori na daljinu mogu zaključiti putem video-identifikacije korisnika ili drugih elektronskih sredstava, što dodatno olakšava taj proces. Ova inovacija donosi brojne pogodnosti, kako za klijente, tako i za banke, koje mogu brže i efikasnije obraditi zahteve korisnika.
Osim što omogućava brži pristup uslugama, digitalizacija finansijskih transakcija takođe smanjuje potrebu za fizičkim prostorom i resursima koji su potrebni za tradicionalno poslovanje. Banke mogu smanjiti troškove operacija i usmeriti više resursa na razvoj novih proizvoda i usluga.
U poslednjih nekoliko godina, banke su se suočile sa izazovima u prilagođavanju novim tehnologijama i očekivanjima klijenata. Digitalizacija je postala ključna komponenta strategije rasta i opstanka mnogih banaka. Kako se tržište menja, tako se i banke trude da ostanu konkurentne, nudeći inovativne usluge koje su prilagođene potrebama modernih korisnika.
Ipak, i dalje postoje izazovi u vezi sa bezbednošću i zaštitom podataka. Sa porastom digitalnih transakcija, povećava se i rizik od prevara i cyber napada. Banke su stoga primorane da ulažu u napredne tehnologije zaštite i edukaciju svojih korisnika o sigurnom korišćenju digitalnih usluga.
U ovom kontekstu, Narodna banka Srbije je prepoznala važnost regulative i standardizacije u oblasti digitalnog bankarstva. Uvođenje jasnih pravila i smernica može pomoći u zaštiti korisnika i jačanju poverenja u digitalne finansijske usluge. Takođe, potrebno je raditi na povećanju digitalne pismenosti među građanima, kako bi se osiguralo da svi mogu da koriste prednosti koje digitalizacija nudi.
Krajnji cilj je omogućiti sveobuhvatan pristup finansijskim uslugama za sve segmente društva, bez obzira na starosnu dob ili nivo tehnološke pismenosti. U tom smislu, saradnja između banaka, regulatornih tela i obrazovnih institucija može doprineti stvaranju inkluzivnog i održivog finansijskog sistema.
U narednim godinama, očekuje se dalji rast digitalnog bankarstva u Srbiji, a banke će nastaviti da razvijaju svoje platforme kako bi zadovoljile potrebe svojih klijenata. Ovo može uključivati nove funkcionalnosti, unapređene korisničke interfejse i dodatne sigurnosne mere, kako bi se osiguralo da digitalne finansijske usluge budu dostupne, sigurne i efikasne za sve korisnike.
