Prema podacima softverske kompanije „Optoro“, tokom leta se beleži dramatičan porast broja kupaca koji kupuju skupe stvari, nose ih sa etiketom, a zatim ih vraćaju i traže povraćaj novca. Broj povrata robe, posebno kada je reč o garderobi i kupaćim kostimima, raste tokom letnjih meseci, što može ukazivati na tanju liniju između legitimnih povrata robe i prevara. Prema analizi kompanije, 40% vraćene garderobe potiče od kupaca u dobi od 18 do 29 godina.
Trgovci se suočavaju sa izazovom kako pravilno postupati sa vraćenom robom, posebno kada je reč o sezonskim proizvodima kao što su garderoba za letnje sezone. Brza inspekcija i obnavljanje zaliha su važni kako bi se sačuvala vrednost proizvoda i izbegle potencijalne prevarne povrate robe. Kašnjenje u procesu vraćanja robe može dovesti do značajnog smanjenja vrednosti proizvoda.
Kako bi se smanjila količina vraćene robe i prevencija prevara, neki trgovci su uveli mere kao što su skraćenje vremena za vraćanje robe, uklanjanje besplatnog vraćanja, ili zahtevanje da se roba vrati u prodavnicu radi inspekcije pre nego što se dobije povraćaj novca. Kompanije poput „Best Buy“, „Gap“ i „American Eagle Outfitters“ koriste softver veštačke inteligencije kako bi efikasno upravljale povratom robe, identifikovale prevare i brzo obnovile zalihe proizvoda.
Veštačka inteligencija igra ključnu ulogu u upravljanju povratom robe za trgovce i brendove. Tehnologija lanca snabdevanja pokretana veštačkom inteligencijom omogućava potrošačima da pronađu željene proizvode po pravoj ceni, kvalitetu i u pravom trenutku. Povratak robe igra važnu ulogu u podsticanju kružnog tržišta i smanjenju otpada.
Strategije poput lokacija za isporuku trećih strana i vraćanje bez kutija i etiketa se koriste kako bi se smanjili troškovi transporta povezani sa povratom robe. Većina robe koja se ne može prodati ide u sekundarni kanal, dok mali deo ide na deponiju ili u donacije. Stopa povrata robe varira po kategorijama, pri čemu odeća prednjači sa stopom povrata od 25%. Prosečna vrednost vraćenog artikla prema anketi „Optoroa“ iznosi 85 dolara, pri čemu najviša vrednost vraćenog artikla iznosi 200 dolara.
U zaključku, upravljanje povratom robe postaje sve važnije za trgovce u eri e-trgovine. Kroz primenu tehnologije veštačke inteligencije, trgovci mogu efikasno upravljati povratom robe, sprečiti prevare i maksimizirati profitabilnost. Važno je brzo reagovati na povrat robe i efikasno upravljati zaliham kako bi se sačuvala vrednost proizvoda i očuvala lojalnost kupaca.
