Erste banka je nedavno upala u žižu javnosti zbog kontroverznog odgovora koji je dala na potraživanje kredita jedne žene. Naime, ova žena je aplicirala za stambeni kredit od 180.000 evra sa rokom otplate od 25 godina. Kroz pregovore sa bankom, postigla je povoljniju kamatnu stopu od 3.3 posto umesto standardnih 3.6 posto.
Međutim, pre potpisivanja kredita, banka joj je poslala upitnik od Wiener osiguranja kako bi se kvalifikovala za polisu osiguranja otplate kredita. U ovom upitniku, žena je primetila da se među 13 navedenih bolesti nalazi i dijabetes, od kojeg ona zaista boluje. Ispunila je upitnik, verujući da će to samo uticati na visinu polise osiguranja.
Nakon što je vratila ispunjeni upitnik banci, dobila je šokantan odgovor – zbog odgovora „DA“ na pitanje o dijabetesu, nije uspela da dobije osiguranje otplate kredita. Umesto toga, banka je tražila sastanak kako bi razgovarali o promeni vrste polise osiguranja, što bi uticalo i na kamatu po kreditu. Nakon više pregovora i sastanaka, žena je uspela da zadrži ranije dogovorenu kamatu, ali je morala prihvatiti promenu obezbeđenja osiguranja i smanjenje glavnice za tri hiljade evra.
Ovaj slučaj je izazvao negodovanje širom javnosti, posebno zbog tvrdnji banke da se kamata na kredite ne zasniva na zdravstvenom stanju klijenata, te da se upitnik o zdravstvenom stanju popunjava isključivo radi zaključivanja polise osiguranja. Međutim, ovaj slučaj jasno pokazuje da zdravstveno stanje može imati uticaj na uslove kredita, iako je banka to negirala.
Ova priča postavlja važna pitanja o transparentnosti i fer uslovima u bankarskom sektoru. Klijenti očekuju da ih banke tretiraju pošteno i profesionalno, bez diskriminacije na osnovu zdravstvenog stanja ili drugih ličnih karakteristika. U suprotnom, to može dovesti do gubitka poverenja u bankarske institucije i narušiti njihov ugled na tržištu.
Kao potrošači, važno je da budemo informisani o svojim pravima i da se borimo za fer uslove kada je u pitanju finansijska industrija. Banke su odgovorne za pružanje jasnih informacija o uslovima kredita i za poštovanje zakona koji štite potrošače od diskriminacije. U slučaju nepravde, potrošači imaju pravo da se obrate nadležnim institucijama kako bi zaštitili svoja prava i interese.
