Kada putujete avionom, kašnjenja ili otkazivanja letova mogu biti izuzetno frustrirajuća situacija. Međutim, kao putnik, važno je da budete svesni svojih prava u slučaju da se suočite sa ovim problemima.
U skladu sa uredbom EU 261/2004, avio-kompanije su dužne da poštuju određena pravila kako bi osigurale da putnici dobiju odgovarajuću pažnju i brigu u slučaju otkazivanja ili kašnjenja leta. Ova uredba takođe jasno definiše iznos naknade na koji putnici imaju pravo u ovim situacijama.
Putnici čiji letovi budu otkazani imaju pravo na naknadu koja se kreće od 250 do 600 evra, zavisno od udaljenosti destinacije. Takođe, putnici imaju pravo na povraćaj novca, prekategorizaciju ili povratni let u slučaju otkazivanja leta.
Ukoliko let kasni, putnici takođe imaju pravo na naknadu u iznosu od 250 do 600 evra, u zavisnosti od udaljenosti leta i trajanja kašnjenja. Ukoliko stignu do konačne destinacije sa kašnjenjem od tri ili više sati, imaju pravo na naknadu, pod uslovom da kašnjenje nije uzrokovano vanrednim okolnostima.
U slučaju kašnjenja leta, putnici imaju pravo na besplatne obroke, pića, dva besplatna telefonska poziva, kao i na besplatan smeštaj i prevoz ukoliko novo vreme polaska bude barem sledećeg dana.
Ukoliko se suočite sa otkazivanjem ili kašnjenjem leta, važno je da budete upoznati sa svojim pravima i kako da podnesete zahtev za naknadu. Prvi korak je da se obratite avio-kompaniji sa žalbom, a ukoliko ne dobijete odgovor ili niste zadovoljni odgovorom, možete se obratiti nacionalnim organima ili koristiti alternativne načine rešavanja sporova.
Ukoliko nijedna od prethodnih opcija ne uspe, putnici imaju pravo da podnesu tužbu za naknadu na nadležnom sudu. Važno je da putnici budu informisani o svojim pravima i da se bore za njih ukoliko se suoče sa problemima prilikom putovanja avionom.
