Prema podacima Evrostat-a, gotovo 70 posto stanovnika Evropske unije u dobi od 16 do 74 godine koristilo je veb lokaciju ili aplikaciju javnog organa u prethodnih 12 mjeseci. Najveći udio korisnika zabilježen je u Danskoj (98 posto), dok je u Finskoj, Nizozemskoj i Švedskoj bio nešto manji – 95 posto. S druge strane, najmanji udio korisnika zabilježen je u Rumunjskoj (23 posto), Bugarskoj (30 posto) i Njemačkoj (58 posto).
Proučavanje različitih aktivnosti e-uprave otkriva da je 42 posto ljudi koristilo takve usluge kako bi dobili informacije o uslugama, pogodnostima, zakonima, radnom vremenu ili slično. Također, 40 posto korisnika je preuzimalo ili štampalo službene formulare, dok je 39 posto pristupalo svojim osobnim podacima. Također, 37 posto ljudi je koristilo e-upravu za zakazivanje ili rezervaciju usluga te primanje službene komunikacije ili dokumenata.
Evropska komisija ističe važnost digitalizacije javnih usluga kako bi se olakšao pristup građanima i optimizirao rad javnih organa. Uvođenje elektronskih usluga omogućava korisnicima brži i jednostavniji pristup informacijama te rješavanje svojih potreba online, bez potrebe za fizičkim odlaskom na šaltere i čekanje u redovima.
Digitalizacija i modernizacija javne uprave su ključni koraci ka stvaranju efikasnijeg i transparentnijeg društva. Korištenje elektronskih usluga ne samo da pomaže građanima, već i smanjuje troškove i povećava produktivnost javnih organa. Stoga je važno nastaviti razvijati digitalne usluge i educirati građane o njihovim prednostima kako bi se postigla još veća korist za cjelokupno društvo.
Europska unija i njezine članice trebaju ulagati u digitalnu transformaciju javnih usluga, osiguravajući pritom da su te usluge sigurne, pouzdane i pristupačne za sve građane. Dostupnost i kvaliteta digitalnih usluga igraju ključnu ulogu u stvaranju ravnopravnog društva u kojem svatko ima pristup informacijama i resursima potrebnima za ostvarivanje svojih prava i potreba.
Uspješna implementacija e-uprave zahtijeva suradnju između javnog i privatnog sektora kako bi se osiguralo da usluge odgovaraju potrebama korisnika te da se kontinuirano unaprjeđuju u skladu s tehnološkim i društvenim promjenama. Također je važno osigurati da su sigurnosni standardi visoki kako bi se zaštitila privatnost korisnika te spriječilo zloupotrebe podataka.
Digitalizacija društva i javnih usluga predstavlja neizbježan proces u suvremenom dobu te je važno nastaviti ulagati u tehnološki napredak i obrazovanje građana o korištenju digitalnih alata. Samo kroz zajedničke napore javnog sektora, privatnog sektora i građana možemo stvoriti digitalno inkluzivno društvo u kojem svatko ima pristup informacijama i uslugama koje su mu potrebne za život, rad i razvoj.
