U Srbiji se primećuje lagano opuštanje kupaca, koji troše sa manje ustezanja nego u bogatijim zemljama EU. Prema stručnjacima sa 11. FMCG samita u Beogradu, trgovci trebaju iskoristiti ovu priliku pametno, kroz bolje promocije i personalizovanu ponudu.

Prema Predragu Ćiroviću iz GfK agencije, primećuje se da se kupci u Srbiji vraćaju kvalitetu i da su spremni da kupe i ono što ih raduje, a ne samo neophodne stvari. Ljubica Šijaković iz Nilsen IQ-a takođe ističe da je pred potrošačima dug put oporavka, ali da se već nalaze na njemu, s obzirom na povećanu konzumaciju kako na lokalnom, tako i na globalnom nivou.

Interesantno je da se srpski kupci brže otvaraju i troše nego u zemljama sa većom kupovnom moći, što može biti posledica naviknutosti na krize i brze reakcije na nove okolnosti.

Kako bi trgovci iskoristili ovu promenu u ponašanju kupaca, važno je da ponude bolju promociju i personalizovanu ponudu. Promocije, akcije i sniženja ostaju bitne, kao i trgovačke robne marke i internacionalni brendovi. Diskonteri uvode brendove u ponudu, dok se privatne robne marke vraćaju na tržište sa krizom. Generacijske razlike takođe igraju važnu ulogu, pa se trgovci moraju prilagoditi preferencijama različitih generacija.

Tržišne promocije postaju ključne u Srbiji, gde čak 38% prodaje proizlazi iz promocija. Takođe, važno je napomenuti da su promocije postale šire i dublje, sa većim popustima. Kupci su manje spremni da menjaju prodavnicu nego što su spremni da promene marku proizvoda radi uštede.

Personalizacija ponude postaje sve više prisutna, zahvaljujući trgovcima koji koriste podatke o potrošačima kako bi ponudili prilagođene proizvode i ponude. Personalizacija povećava prodaju i omogućava trgovcima da dodatno monetiziraju prodaju.

Ukupno gledano, kupci u Srbiji mogu očekivati veći broj promocija, akcija i veće popuste u budućnosti, dok trgovci trebaju biti spremni da se prilagode novim potrebama potrošača.