“Zašto putnici ne mogu da dobiju povraćaj novca u slučaju bolesti ili otkazivanja putovanja?“ – ovo je jedno od pitanja na koje je odgovorio Aleksandar Seničić, direktor Nacionalne asocijacije turističkih agencija Srbije (JUTA). Prema zakonskim propisima i opštim uslovima putovanja, agencije imaju pravo da zadrže deo novca radi pokrivanja stvarnih troškova koji su već isplaćeni hotelijerima i prevoznicima. Avio-kompanije obično ne vraćaju novac za avio-karte već samo aerodromske takse. Seničić ističe da putnici mogu da se osiguraju polisom osiguranja od otkaza putovanja kako bi bili zaštićeni u slučaju bolesti ili drugih nepredviđenih situacija.
Jedna od čestih žalbi putnika je i nezadovoljstvo smeštajem koji su dobili, naročito ukoliko se razlikuje od onog koji je bio obećan u ugovoru. Prema Seničiću, agencije su dužne da obezbede vrstu sobe koji je predviđen u ugovoru, ali moguće je da se razlika u spratu reši na licu mesta. Ukoliko postoji objektivan problem ili nedostatak, agencija treba da brzo reaguje i ponudi zamensku sobu ili čak promenu hotela. Putnici treba da podnesu prigovor na licu mesta i, ukoliko nisu zadovoljni odgovorom, da se obrate turističkoj inspekciji ili arbitraži.
Ukoliko putnik doživi krađu pasoša ili novca tokom putovanja, agencija ne snosi odgovornost za to, već putnici treba da se obrate policiji i konzularnom predstavništvu Srbije kako bi prijavili štetu. Savetuje se putnicima da uvek fotokopiraju i overe pasoš pre puta, kako bi imali backup ukoliko dođe do gubitka ili krađe putnih isprava. JUTA pruža podršku putnicima i savete kako da ostvare svoja prava u ovakvim situacijama.
Građani se često žale i zbog vremena ulaska u sobu ili vremena polaska na putovanje, ali Seničić objašnjava da agencije ne mogu da kontrolišu ciklus letova ili vreme čišćenja soba. Prvi i poslednji dan programa putovanja samo označavaju početak i kraj putovanja, a ne obavezno noćenje u hotelu. Važno je da putnici pročitaju ugovor sa agencijom pre putovanja kako bi bili upoznati sa svojim pravima i obavezama.
U svakom slučaju, važno je da putnici budu informisani o svojim pravima i obavezama pre putovanja i da se detaljno upoznaju sa uslovima putovanja kako bi izbegli neprijatne situacije. JUTA pruža podršku i savete putnicima kako bi ostvarili svoja prava i rešili eventualne probleme sa agencijama tokom letovanja.“
