Udruga za zaštitu potrošača „Efektiva“ objavila je da su se potrošači žalili na brend Sinsej (Sinsay) zbog kašnjenja isporuke paketa. Potrošači su naručili robu putem interneta, platili je, ali paketi nisu stigli ni nakon dva mjeseca. Rok isporuke na web stranici Sinseja je naveden kao 15 do 18 dana.
U objavi Efektive se navodi da račun kompanije, za sada, nije u blokadi te se savjetuje potrošačima da ne kupuju ovaj brend dok se situacija ne razjasni. Pozivaju se nadležni da hitno provjere poslovanje ove firme i javno objave izvještaj kako bi se spriječila mogućnost prevare velikog broja potrošača.
Potrošači su se u komentarima na društvenim mrežama žalili na dugotrajno čekanje paketa, nedostatak odgovora na pozive i poruke te probleme s kontaktiranjem korisničke službe. Iz kompanije LPP Srbija, koja stoji iza brenda, istaknuli su da se roba naručuje iz Rumunije te da je došlo do zastoja zbog problema s carinskom dokumentacijom, kao što su duple ili nepotpune fakture.
Kompanija je priznala da su se pojavili problemi zbog tranzicije operacija u Rumuniji te preopterećenja kapaciteta u novom centru za ispunjenje narudžbina, što je rezultiralo kašnjenjem u isporukama. Izražavajući iskreno žaljenje zbog nastalih neugodnosti, kompanija poziva potrošače na strpljenje te se obvezuje na rješavanje problema i osiguravanje pravilne isporuke narudžbina.
Sve aktivnosti kompanije provode se u skladu s zakonskim normama, a intenzivno se radi na rješavanju problema kako bi se omogućila redovna isporuka svih narudžbina. Potrošači koji nisu primili robu ili povrat sredstava pozvani su da se jave kompaniji putem telefona ili e-maila radi daljnje podrške.
Uz to, u objavi se poziva potrošače da prate sve vijesti iz Srbije i svijeta na Telegram kanalu te da instaliraju iOS ili Android aplikaciju 24sedam kako bi bili u toku s najnovijim informacijama.
