U prvoj fazi, planira se implementacija AI alata za automatizaciju procesa prijema i obrade pošiljki, što će značajno ubrzati rad i smanjiti mogućnost grešaka. Takođe, očekuje se da će ova tehnologija omogućiti praćenje pošiljki u realnom vremenu i pružiti preciznije informacije o dostavi.
U drugoj fazi, planira se uvođenje chatbotova koji će omogućiti korisnicima bržu komunikaciju sa Poštom putem mobilnih aplikacija i društvenih mreža. Ovo će omogućiti korisnicima da dobiju informacije o statusu pošiljke, cene usluga, radno vreme poštanskih objekata i druge relevantne informacije bez potrebe za kontaktiranjem službenika.
„Digitalizacija poštanskih usluga je neophodna kako bi se prilagodile savremenim potrebama i očekivanjima korisnika. Uvođenjem AI tehnologija, Pošta Srbije će unaprediti svoje poslovanje, povećati efikasnost i kvalitet usluga, ali i omogućiti korisnicima brži i jednostavniji pristup informacijama“ – izjavio je Zoran Anđelković.
Marko Čadež istakao je da je saradnja između Pošte Srbije i PKS ključna za unapređenje poslovanja i konkurentnosti na tržištu. Dodao je da će PKS pružiti podršku u implementaciji AI tehnologija, obuci zaposlenih i promociji digitalne transformacije u poštanskom sektoru.
Implementacija AI alata u Pošti Srbije deo je šire inicijative Vlade Srbije za unapređenje digitalizacije javnih preduzeća i pružanje boljih usluga građanima i privredi. Očekuje se da će ova inicijativa doprineti efikasnijem radu Pošte, smanjenju troškova i zadovoljstvu korisnika usluga.
Uvođenje veštačke inteligencije u poštansku delatnost nije novost u svetu, mnoge države već koriste AI tehnologije u procesu prijema, obrade i dostave pošiljki. Srbija se pridružuje ovom trendu kako bi unapredila svoje poštanske usluge i postala konkurentnija na tržištu.
Korisnici Pošte Srbije mogu očekivati brže i efikasnije usluge, preciznije informacije o statusu pošiljaka i veću dostupnost komunikacije sa Poštom putem mobilnih aplikacija i chatbotova. Implementacija AI tehnologija u poštansku delatnost deo je tranzicije ka digitalnom poslovanju i prilagođavanju savremenim tehnološkim trendovima.
Očekuje se da će uvođenje AI alata u Poštu Srbije doprineti povećanju zadovoljstva korisnika, smanjenju troškova poslovanja i unapređenju efikasnosti poštanskih usluga. Saradnja između Pošte Srbije i Privredne komore Srbije ključna je za uspešnu implementaciju ovih tehnologija i prilagođavanje promenama na tržištu.
Digitalizacija poštanskih usluga je neophodna kako bi se održala konkurentnost Pošte Srbije i omogućilo pružanje kvalitetnih usluga korisnicima. Uvođenje AI tehnologija je korak ka modernizaciji i unapređenju poslovanja koji će doprineti efikasnijem i konkurentnijem radu kompanije.
