Nakon što su kupci poznatog lanca Miler primetili razlike između cena koje su ispisane na artiklima i onih koje su plaćali na računima, oglasio se sam lanac. Na primer, cena popularne igre Super Mario na artiklu bila je 49,99 evra, ali je na blagajni kupcima naplaćivano 51,49 evra. Sličan slučaj bio je i sa slušalicama, gde je cena na originalnoj nemačkoj kutiji bila 20,99 evra, a na računu su bile „redovne“ 26,49 evra, sa „popustom“ 23,84 evra. Takođe, cena Play Station 5 konzole bila je napisana kao 79,99 evra, dok je prethodna cena bila 63,99 evra.

Nakon što je slučaj prijavljen Državnom inspektoratu, Miler je priznao grešku. U saopštenju su potvrdili da su se proizvodi iz njihove ponude greškom naplaćivali skuplje, izvinili se zbog toga i obećali povrat novca svojim kupcima. Novac će biti vraćen kupcima u potpunosti u iznosu razlike između iskazane cene na proizvodu i plaćene cene na blagajni. Povrat je moguć na svim prodajnim mestima uz predočenje artikla i računa kako bi se utvrdila razlika u ceni. U slučaju gubitka računa, potrošači trebaju kontaktirati prodajno mesto na kojem je obavljena kupovina i navesti datum i vreme kupovine kako bi se napravila pretraga računa.

Kompanija Miler je istakla da nije bilo namere za prevarom, već da je reč o ljudskoj grešci usled velike frekvencije kupaca tokom božićnog perioda. Kupci su pozvani da se jave prodajnom mestu ukoliko su primetili bilo kakve razlike u cenama kako bi im novac bio refundiran.

Ovaj slučaj je pokrenuo pitanje transparentnosti cena u trgovinama i potrebu za većom pažnjom prilikom označavanja cena na artiklima. Kupci su istakli da su očekivali da cene na artiklima budu tačne i da ne bi trebalo da dolazi do razlika prilikom plaćanja na blagajni. Ova situacija takođe ukazuje na važnost redovne provere računa nakon kupovine kako bi se izbegle eventualne greške ili nepravilnosti.

U krajnjem, važno je da kompanije preuzmu odgovornost za svoje greške i da isprave eventualne nedostatke u poslovanju kako bi očuvali poverenje kupaca. Kupci takođe treba da budu svesni svojih prava i da se obrate nadležnim institucijama ukoliko smatraju da su prevareni ili da im je nanesena nepravda prilikom kupovine. Transparentnost i poštenje u poslovanju su ključni za održavanje dobrih odnosa sa potrošačima i za izgradnju dugoročnog poverenja u brendove i kompanije.