Centralni informacioni sistem e-turista uveden je pre dve godine u Srbiji, a omogućava bolji uvid u smeštajne kapacitete, kontrolu i donosi korist građanima i ugostiteljima. Ove promene posledica su digitalizacije i reforme javne uprave, koja se sprovodi uz podršku Evropske unije. Prema zakonu o ugostiteljstvu, evidencija je obavezna, a taj sistem omogućava podnošenje zahteva za kategorizaciju i vodi evidenciju gostiju, omogućavajući veću sigurnost prilikom uplate aranžmana.
Iz svih tih podataka, do kojih se dolazi putem e-turista, vidi se koliko je ugostitelja u Srbiji, kakav smeštaj izdaju i kojom vrstom ugostiteljstva se bave. Pomoćnica ministra turizma i omladine Dunja Đenić ističe da je glavna ideja bila da se na jednom mestu ima kvalitetna baza podataka sa svim ugostiteljima, kako bi se mogli dobiti informacije o kapacitetu, o broju individualnih ležajeva sa kojim raspolažu. Takođe, naglašava važnost evidencije korisnika usluge, jer omogućava dobijanje egzaktnih podataka o zauzeću određenog kapaciteta u određenom trenutku.
Sistem e-turista omogućava i prijavu boravka turista, čime se olakšava vlasnicima smeštaja, ali smanjuje i sivu ekonomiju u turizmu. Direktorka TOS-a, Marija Labović, ističe da se e-turista hvali zbog toga što omogućava da se lakše i preciznije dobije informacija o turistima i njihovim trendovima ponašanja, što omogućava preciznije kreiranje promotivnih kampanja.
Građani nemaju pristup sistemu e-turista, ali on čuva njihova prava, tvrde u ministarstvu. Ministarstvo tvrdi da sistem čuva prava građana naročito od kako je obavezno prijavljivanje od strane turističke agencije. Građani se takođe mogu uveriti u validnost izdatih potvrda o garanciji putovanja.
Sistem e-turista omogućava lokalnim turističkim organizacijama da podese svoje politike, na osnovu podataka procene ima li potrebe za novim hotelima, jer mnoge lokalne sredine imaju jedan ili nijedan hotel. U sistemu e-turista trenutno je više od 20.000 smeštajnih objekata.
Sistem e-turista donosi mnoge benefite kako građanima, tako i ugostiteljima, olakšavajući poslovanje i poboljšavajući sigurnost i kontrolu u oblasti turizma i ugostiteljstva. Ova digitalna transformacija koju sprovodi Srbija pod pokroviteljstvom Evropske unije obećava bolje i preciznije podatke za kreiranje promotivnih kampanja, kao i bolje uslove za turiste i goste. Sistem e-turista omogućava efikasno vođenje evidencije i podnosenje zahteva za kategorizaciju, a njegova primena smanjuje sivu ekonomiju i omogućava dodatne prihode putem vaučera za odmor koje je država obezbedila. Ovi rezultati su primer kako digitalizacija i reforma javne uprave mogu direktno poboljšati kvalitet života građana i domaćih preduzetnika.
