Bez obzira na mnogobrojne mere zaštite, iza onlajn kupovine i dalje se kriju zloupotrebe

Filip Janković аватар

U današnje vrijeme sve se može naručiti online, od patika do kućnih ljubimaca. Ubrzani razvoj elektronske trgovine i digitalnih platformi doveo je do toga da je plaćanje preko interneta postalo uobičajeno za veliki broj naših građana. Iako su prednosti ovog načina plaćanja očigledne – brzina, praktičnost i mogućnost kupovine iz udobnosti vlastitog doma, mnogi se i dalje pitaju koliko su njihovi podaci sigurni prilikom obavljanja online transakcija karticama.

U Narodnoj banci Srbije za „Novosti“ kažu da sigurna kupovina na internetu prije svega podrazumijeva odgovorno ponašanje korisnika platnih kartica. Postoje učestale pojave lažnih nagradnih igara na društvenim mrežama, SMS porukama i putem e-mailova, gdje se korisnicima nude različite nagrade koje kriju zloupotrebu platne kartice ako im se dostave podaci o njoj.

Korisnici trebaju biti svjesni da se promocije i pogodnosti ne organiziraju na društvenim mrežama, već ih osiguravaju banke ili poznati trgovci, te se uvijek plaća na standardni način. Nikada se neće tražiti od korisnika da unosi ili dostavlja podatke o platnoj kartici kako bi ostvario određenu pogodnost, posebno ne preko društvenih mreža. Zahtjev za unos PIN-a direktno ukazuje na mogućnost zloupotrebe podataka. Preporučuje se i da ne šalju fotokopije platnih kartica ili drugih dokumenata putem e-maila, u inbox stranica društvenih mreža ili slično. Banke nikada ne traže da se elektroničkom poštom ili porukom dostavljaju ili mijenjaju podaci, potvrđuje lozinka, vrši plaćanje.

NBS slučajeve prijevara odmah po evidentiranju prijavljuje Posebnom odeljenju Višeg javnog tužilaštva za borbu protiv visokotehnološkog kriminala i Ministarstvu unutrašnjih poslova – Odeljenju za suzbijanje visokotehnološkog kriminala. U slučaju da korisnik sumnja da je njegova kartica kompromitirana prilikom online kupovine, potrebno je da se odmah javi svojoj banci i blokira karticu ili blokira karticu putem aplikacije elektronskog ili mobilnog bankarstva. Nakon što korisnik obavijesti banku o zloupotrebi, dalji rizik izvršenja transakcija prelazi na banku koja je izdala platni instrument. Građani moraju pokazati odgovornost i odgovarajuću razinu pažnje, tako što neće putem lažnih stranica, e-mailova ili anketa ostavljati svoje podatke. U situaciji kada korisnik platne usluge pokaže krajnju nepažnju, on snosi sve troškove, odnosno gubitke koji nastanu izvršenjem neodobrenih platnih transakcija.

Od 6. maja sljedeće godine svi pružaoci platnih usluga u Srbiji će imati obavezu primjene pouzdane, odnosno dodatne autentifikacije za transakcije na internetu. Primjena takozvane 3DSecure omogućava korisnicima dodatnu autentifikaciju prilikom plaćanja na internetu. Korisnik, tijekom transakcije dodatno potvrđuje transakciju pomoću lozinke ili broja koji je dobio od svoje banke. Uvijek je sigurnije ograničiti sredstva kojima korisnik raspolagati u online kupovini. Jedan od načina, koje mnoge banke nude, jesu kartice isključivo namijenjene za kupovinu na internetu.

Kada je riječ o zakonskoj obvezi banaka u Srbiji da nadoknade štetu klijentima u slučaju malverzacije prilikom online plaćanja, u NBS kažu da je rizik podeljen između korisnika i banaka. Kod gubitka ili krađe platne kartice ili zloupotrebe podataka s kartice, postoji jasna podela rizika. Korisnik snosi gubitak do 3.000 dinara, a sve preko toga snosi banka. Ako banka ima dokaze da je korisnik postupao prevarno ili s grubom nepažnjom postupao u zaštiti sigurnosnih elemenata kartice, onda korisnik snosi gubitak. Ako banka dokaže da se korisnik nije postupao prevarno i s krajnjom nepažnjom, banka je dužna vratiti sredstva korisniku na račun.

NBS ističe da treba kupovati samo na provjerenim web stranicama i s provjerenih uređaja. Adresa web stranice na kojoj se nalazi formular za unos podataka o kartici mora početi s „https“, a ne treba unositi podatke ako simbol lokota označen crvenom bojom, ili ako pretraživač prikaže upozorenje da sertifikat nije validan. Uvijek treba provjeriti da li se radi o registrovanom prodavcu ili prodavcu koji posluje u sivoj zoni. Kupci trebaju biti oprezni s prodavcima čija je internet trgovina nova, nemaju komentare drugih kupaca ili prodaju proizvode po neuobičajeno niskim cijenama. Podatke o prodavcu mogu provjeriti i na web stranici Agencije za privredne registre.

Filip Janković аватар

Možda će vas zanimati: